Garantía

A continuación, encontrarás la garantía temporal otorgada a nuestros productos, por favor léela con detenimiento para su uso si se presenta algún reclamo.

• Para hacer válida esta garantía es necesario darla de alta en el sistema a través del QR al momento de la compra y presentar la factura al momento de reclamarla.

Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación como:

• Hundimientos aislados de más de 1.5 pulgadas en la esponja.
• Deformación anormal del colchón.
• Deformación o ruptura de la estructura dentro del uso correcto.
• Tejidos abiertos durante los 6 primeros meses de uso.
• Defectos de ensamble en camastrón, falta de rosetas para patas, grapas expuestas.

La garantía no aplica, cuando se presentan:

• Manchas por fluidos corporales, bebidas o cualquier líquido.
• Quemaduras en la tela.
• Daños con materiales corto punzantes.
• Presencia de moho por humedad e inadecuado mantenimiento.
• Hundimiento causado por el cuerpo de menos de 1.5” (asentamiento normal de los materiales).
• Deformación del colchón debido al no uso, o uso incorrecto de una base apropiada. 
• Daños al colchón o base por uso inapropiado (brincos, exceso de peso, ajuste o maniobra forzada o inadecuada rotación).
• Preferencias de confort.
• Inconformidad por la altura de la cama.
• No inscripción de la garantía dentro del sistema a través de QR u operador.

Restricciones:

• La garantía es única y no transferible, deberá hacer uso de la misma  quien haya registrado la compra y dado de alta la garantía en el sistema.
• En caso que aplique, solo se realiza  un cambio directo por garantía. Si se presentasen reclamos posteriores, aplica como restauración con el cambio de los materiales dañados específicamente.
• El cambio de uno de los componentes del set (base o colchón) por algún defecto, no significa automático del otro.
• Toda solicitud de garantía, deberá ser evaluada por el equipo de  MGA.

Los traslados y/o fletes deberán ser cubiertos por el cliente / distribuidor

Entrega del Producto

Mattress Group  se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.Mattressgroup-inc.com en el territorio guatemalteco, más específicamente en los sitios donde las redes de distribución logística tengan acceso, por lo tanto Mattress Group podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de dichos operadores logísticos o se constituyen en zonas rojas. En algunos casos, luego de verificarse que el destino especificado en la compra no está cubierto por el operador logístico, el cliente podrá solicitar el envío asumiendo el costo que determine otra transportadora externa a Mattress Group para ese destino o recoger el producto directamente en la planta de producción.

Los productos de la tienda virtual de  Mattress Group serán entregados en un plazo de hasta 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para poblaciones, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de  Mattress Group, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Mattress Group, el Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

Mattress Group se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

En la dirección suministrada para la entrega, una persona mayor de edad deberá estar atenta para la recepción del producto.

El área donde va a ubicar el producto debe estar despejada y lista para la instalación.

El cliente debe revisar el producto en presencia del transportador y asegurarse que esté relacionado en la factura. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.

El encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente.

Es de suma importancia resaltar que el ingreso y espacio por donde se ingresará el producto debe  permitir la entrada  de manera horizontal o vertical sin que el colchón se tenga que pandear,  doblar o perder la forma de alguna manera. Si esto es así, el transportador solicitará que se llene un formulario de exclusión de la responsabilidad  por el daño que pueda sufrir el